□ 雪妮

为持续优化营商环境，元江县在县政务服务中心设立了“办不成事”窗口，兜底受理和解决企业、群众办事过程中遭遇的难题，全力攻克政务服务的痛点、堵点和难点。今年以来，共收到“办不成事”15件，其中14件一般性问题均已解决，1件正在协调落实。（详见8月13日《玉溪日报》第一版相关报道）

政务服务窗口是优化政务服务、提升行政效能的重要环节。小小的“办不成事”窗口，着重于化解政务服务中的梗阻难题，关乎的是群众心头大事，聚焦的是企业的急切需求。元江县设身处地想群众所想、急群众所急，集中处理解决群众和企业在办事过程中遇到的堵点、难点问题，每月通过对群众的诉求进行梳理研判、分类整理、细化措施，并跟踪后续处理情况，真正做到群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”，用真心、暖心换来群众的舒心、爽心，切实提高群众及企业的满意度和获得感，让民生工作更有温度、更有力度。

“办不成事”窗口，打造的是“高效办成一件事”的窗口，展现着改革为民的生动实践，更是践行人民至上的窗口。“办不成事”窗口在赢得群众信任与支持的过程中体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念；展现地方政府着力推动政府职能转变，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府的举措。

一枝一叶总关情，为民服务没有终点。此前，国务院发布《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，通过优化各级政务协同流程，提升政府服务质效，为人民群众带来更好的政务服务体验，大幅提升企业和群众的获得感和满意度。当下，通过“办不成事”窗口致力于将“办不成的事”变为“办得成、办得好”，更要以此为契机多措并举、完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，协同配合，创新政务服务举措。不断优化政务服务、提升行政效能，让老百姓能办成的事情越来越多，让“办不成事”窗口反映的问题越来越少，推动“高效办成一件事”，从而有力推动政务服务提质增效，持续优化营商环境。

编辑：高倩   审核：刘燕   终审：蒋跃

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